Директору торговой компании: как создать свой электронный бизнес

В результате стремительного роста популярности Интернет стал ареной для бизнеса торговых компаний. Перенос бизнеса (полный или частичный) в Интернет позволяет торговым компаниям увеличить свою прибыль и стать более конкурентоспособными в современных условиях.

В этой статье мы рассмотрим возможные варианты открытия бизнеса в Интернете, расскажем о трудностях, которые поджидают предпринимателей на этом пути, а также о способах преодоления этих трудностей.

Варианты открытия бизнеса в Интернете

Можно выделить два возможных варианта открытия бизнеса в Интернете.

1. Создание электронного бизнеса «с нуля».
2. Полный или частичный перенос существующего торгового бизнеса в Интернет

Создание электронного бизнеса «с нуля»

Этот способ сегодня очень популярен среди начинающих предпринимателей, так как он позволяет открыть свое дело без значительных материальных затрат.

Если электронный бизнес открывается «с нуля», необходимо проработать ряд важных вопросов, от успешного решения которых зависит успех, например:

• выбрать категории товаров, наиболее пригодных для реализации через Интернет;
• найти оптовых поставщиков этих товаров и заключить с ними договоры;
• решить вопросы, связанные с временным хранением товаров на своем складе или на складах поставщиков;
• организовать службу доставки товара конечному потребителю;
• подобрать персонал, знакомый с современными компьютерными технологиями;
• создать Интернет-магазин, организовать наполнение электронного каталога товаров и обработку заказов;
• организовать текущее сопровождение, обслуживание и развитие Интернет-магазина;
• провести рекламную кампанию с целью привлечения посетителей в созданный Интернет-магазин

Кроме того, необходимо выполнить государственную регистрацию торговой компании, приобрести лицензии на продажу определенных видов товаров, организовать бухгалтерский учет и т.д.

Как видите, круг вопросов, которые необходимо решить, достаточно широк и не сводится только к созданию Интернет-магазина.

Полный или частичный перенос существующего торгового бизнеса в Интернет

Если торговая компания уже существует на рынке, то многие вопросы, перечисленные в предыдущем разделе, в ней уже решены. Как правило, уже сформирована инфраструктура компании, налажены связи с поставщиками и каналы сбыта продукции, ведутся маркетинговые исследования и рекламная деятельность.

Тем не менее, открытие бизнеса в Интернете существующей торговой компанией с целью расширения клиентской базы и увеличения конкурентоспособности также требует тщательной подготовки.

Если ведение традиционного торгового бизнеса становится для компании малорентабельным, возможно, ситуация исправится после полного переноса бизнеса в Интернет. При выборе оптимальной стратегии такого переноса компания может заметно повысить свою прибыльность, прежде всего, за счет сокращения накладных расходов.

Если компания продает товары через Интернет-магазин, ей не нужно содержать дорогостоящий офис продаж, выплачивать заработную плату работающим в нем сотрудникам. Для наполнения каталога товаров Интернет-магазина и обработки заказов можно использовать любое недорогое офисное помещение.

Далее, у такой компании во многих случаях отпадет необходимость содержать свой склад, так как служба доставки может поставлять товары непосредственно со склада поставщика. Этот фактор имеет особое значение при торговле крупногабаритными товарами, например, мебелью.

Важный вклад в увеличение рентабельности компании вносит фактор расширения клиентской базы. Расширение клиентской базы происходит, прежде всего, потому, что Интернет дает весьма недорогую возможность предлагать товары круглосуточно и по всему миру. В то же время обычный магазин посещают, как правило, только жители ближайших районов.

За счет сокращения накладных расходов предприниматель имеет возможность снизить цены, что дополнительно привлечет покупателей.

При переходе к электронному бизнесу необходимо учесть следующие факторы:

• необходимо выполнить реинжиниринг бизнес-процессов компании с целью их оптимизации для электронной коммерции;
• требуется провести оптимизацию организационной структуры компании;
• предприниматель должен заручиться поддержкой менеджеров компании при переходе к электронным технологиям, или подобрать новых менеджеров;
• необходимо избежать ошибок при выборе программного и аппаратного обеспечения для реализации технологии электронной торговли, что можно сделать, обратившись к специалистам в области информационных технологий

Выбор категорий товаров, наиболее пригодных для реализации через Интернет

Создаете ли вы электронный бизнес «с нуля» или на базе существующего традиционного бизнеса, в любом случае очень важно правильно выбрать товары для реализации через Интернет-магазин. От того насколько верно будет сделан выбор, зависит прибыльность и успех в целом всего предприятия.

Выбирая товар, необходимо, прежде всего, учитывать аудиторию пользователей Интернета, так как именно эти пользователи являются потенциальными покупателями вашего товара. Как правило, наиболее активные пользователи Интернета — это студенты и молодые люди в возрасте до 30-35 лет. Целесообразно предлагать товары, рассчитанные в первую очередь на эту возрастную группу потребителей.

Товар должен быть таким, чтобы его свойства можно было достаточно полно описать на сайте Интернет-магазина. Заказывая товар через web-сайт, покупатель должен получить при доставке именно то, о чем он получил представление после знакомства с описанием товара.

Однако не надо переоценивать это требование. Очень часто покупатели изучают товар, например, мебель или бытовую электронику, в дорогом салоне, пользуясь консультациями менеджера по продажам, а потом покупают этот же товар в Интернет-магазине по заметно более низкой цене.

При выборе товара для реализации через Интернет-магазин с доставкой следует учитывать, что стоимость доставки может быть сопоставима со стоимостью товара. В этом случае бесплатная доставка часто предлагается только при покупке товаров на определенную минимальную сумму.

Очень хорошо продаются через Интернет такие товары как книги, CD/DVD диски, билеты на культурные мероприятия, программное обеспечение, компьютерное оборудование, мобильные телефоны. Последнее время стремительно развивается продажа подарков, часов, цветов через Интернет. И даже такие товары, как одежда и нижнее белье находят своего покупателя.

С помощью поисковых систем Интернета можно узнать, какой товар чаще всего ищут потенциальные покупатели, а также насколько высока конкуренция среди компаний, предлагающих эти товары в Интернете. Слишком большая конкуренция означает, что вам придется затратить значительные средства на рекламу сайта Интернет-магазина. Низкая конкуренция может означать низкий спрос.

У нас есть опыт создания Интернет-магазинов одежды и белья, бытовой техники и электроники, дисков CD и DVD, матрасов и мебели, подарков и сувениров. Подробнее с нашими проектами вы можете познакомиться на странице http://www.shop2you.ru/portfolio.shtml.

Организация службы доставки товаров для Интернет-магазина

Без преувеличения можно сказать, что от эффективности работы службы доставки товаров зависит успех электронной торговли с применением Интернет-магазина. Ничто так не раздражает покупателя, как задержки с доставкой товара или ошибки, допущенные при доставке.

Для организации доставки торговые компании могут создать свою курьерскую службу, а также сотрудничать с транспортными компаниями. Обычно собственная курьерская служба используется при доставке по городу или ближайшему пригороду, а к услугам транспортных компаний прибегают, когда товар должен быть доставлен в другой город или страну. Для отправки некоторых видов товара в регионы можно воспользоваться обычной почтой, с предоплатой или оплатой наложенным платежом.

Курьер может развозить товар на автомобиле или на городском транспорте, в зависимости от веса и габаритов товара. В условиях Москвы или в других крупных городах при наличии пробок на основных автомагистралях стоимость и время доставки товара на автомобиле может быть значительной. Некоторые компании, например, бесплатно или со скидкой доставляют товары по выходным дням, когда ситуация на дорогах улучшается.

В любом случае, если покупатель отказывается от покупки уже после того, как доставка выполнена, или если при доставке были допущены ошибки, неизбежны накладные расходы. При поставке дорогостоящих товаров в отдаленные регионы эти расходы могут быть значительны.

Чтобы устранить накладные расходы, связанные с ошибками при отгрузке товаров, мы предлагаем в наших разработках систему поддержки склада и логистики, встроенную в Интернет-магазин. Эта система позволяет контролировать с помощью штрихкодирования принимаемые и отгружаемые товары, а также все сопроводительные документы, что значительно снижает влияние человеческого фактора.

Создание Интернет-магазина

Другой важнейший вопрос, который необходимо решить для работы в сфере электронной коммерции, это создание Интернет-магазина. Это можно сделать различными способами, причем к выбору способа следует подойти основательно. Попытка сэкономить в этом вопросе может привести к прямо противоположному результату.

Можно назвать несколько наиболее популярных способов, при помощи которых торговая компания может получить в свое распоряжение Интернет-магазин:

• создать Интернет-магазин своими силами;
• привлечь для создания Интернет-магазина третью компанию или специалиста;
• взять готовый Интернет-магазин в аренду

Первый путь — самый дорогостоящий. Он предполагает, что компания должна взять к себе на работу на постоянной основе специалистов в области Web-программирования и Web-дизайна, знакомых с проблематикой электронной торговли, отлично владеющими Интернет-технологиями. Эти специалисты должны не только открыть Интернет-магазин, но и выполнять его сопровождение и развитие.

Как правило, предприниматели, специализирующиеся в области торговли, не обладают достаточными знаниями для того, чтобы собрать такую группу специалистов и контролировать качество ее работы. Те из них, кто рискнет положиться на одного или двух «умельцев», рискуют остаться у разбитого корыта, когда эти специалисты уйдут работать в другую компанию. Как правило, после этого создание Интернет-магазина приходится начинать с самого начала.

Мы полагаем, что держать в своем штате специалистов по созданию Интернет-магазинов по карману только крупным компаниям, которые уже обладают опытом ведения Интернет-проектов, и способны предложить своим сотрудникам достаточно хорошие условия работы.

Если торговая компания не обладает собственным опытом ведения Интернет-разработок, то для открытия Интернет-магазина ей лучше всего обратиться в компании, специализирующиеся на таких проектах.

Хотя на первый взгляд неподготовленному человеку Интернет-магазины могут показаться относительно несложными программными продуктами, на самом деле это далеко не так.

Кажущаяся простота Интернет-магазинов связана с тем, что большинство пользователей Интернета знакомы с ними лишь только по сайту витрины, на котором можно только просматривать каталог товаров, откладывать товары в электронную корзину и оформлять заказы.

На самом деле в состав Интернет-магазина обычно входит как минимум еще один управляющий сайт, функциональность которого на два-три порядка сложнее. Чтобы оценить сложность управляющего сайта и проблемы в целом, вы можете познакомиться со списком функциональности, реализованной в разработанных нами Интернет-магазинах (http://www.shop2you.ru/articles/ishop_func.shtml).

Создание и сопровождение таких сложных проектов по плечу только компаниям, имеющим значительный опыт в реализации проектов электронной коммерции.

Если торговая компания только начинает свою деятельность и не готова потратить на создание Интернет-магазина значительные средства, для нее будет оптимальным решением взять Интернет-магазин в аренду. Наш подход заключается в том, что мы открываем магазин по индивидуальным требованиям заказчика на базе собственных разработок, и сдаем его в аренду. Размер арендной платы таков, что позволяет начинающим предпринимателям «раскрутить» свой бизнес практически с нуля, не делая значительных затрат.

Если вы решились попробовать создать Интернет-магазин или взять готовый Интернет-магазин в аренду, то сможете сделать это, оставив заявку на нашем сайте http://www.shop2you.ru. Мы разработаем для вас эффективный инструмент для ведения электронной торговли.

(с) Александр Фролов, 2006, http://www.shop2you.ru

На главную страницу: опыт создания интернет магазина москва.