Ваш помощник
на пути к успеху
7 (495) 545-49-21
8 (800) 500-30-29
Заказ интернет-магазинов,
служба поддержки
режим работы: 09:00 - 18:00 (мск)
Блог Shop2YOU > Новости > Shop2YOU ускоряет обработку заказов и телефонных звонков

Shop2YOU ускоряет обработку заказов и телефонных звонков

08 августа 2016

Не секрет, что чем быстрее интернет-магазин отреагирует на заказ, созданный покупателем, тем больше вероятность совершения покупки и тем выше авторитет интернет-магазина. Отслеживание поступления заказов по электронной почте — не самый быстрый и удобный способ реагирования. Не менее важна скорость реакции менеджера на телефонный звонок клиента.

Чтобы существенным образом ускорить реакцию менеджеров на заказы и телефонные звонки, в магазины, открываемые на сервисе Shop2YOU, была добавлена лента уведомлений о событиях.

Значок уведомлений в виде почтового конверта находится в верхней части окна административного сайта. Когда появляются новые уведомления, их количество показывается в красном кружке рядом со значком.

Если щелкнуть значок уведомления мышью, откроется лента уведомлений. В ней будет список событий, таких как оформление заказов на витрине интернет-магазина и звонки покупателей на телефонный номер торговой компании. 



Ускорение обработки заказов

Как только покупатель оформляет заказ на витрине магазина, появляется красный кружок в значке уведомлений. Менеджер узнает о новом заказе практически сразу. Теперь ему не надо проверять свою почту и ждать, пока там появятся сообщения о новых заказах, или перезагружать вручную раздел Заказы административного сайта.

Открыв ленту уведомлений, менеджеру достаточно щелкнуть в ней мышью нужный заказ, и он сразу попадет на страницу оформления этого заказа. Если там есть телефон покупателя, он может тут же ему и позвонить.

Покупатель будет очень доволен, если менеджер перезвонит ему в течение одной-двух минут после оформления заказа. Теперь у него есть такая возможность, так как уведомления о заказах попадают сразу в административный сайт магазина.

Ускорение обработки телефонных звонков клиентов

Клиенты звонят, как правило, либо для того чтобы узнать текущее состояние оформленных ранее заказов, либо для того чтобы сделать заказ по телефону. Если клиента интересует текущий статус его заказа, то менеджер должен найти заказы позвонившего клиента в административном сайте магазина. Если же клиент хочет сделать новый заказ, менеджер должен открыть в административном сайте раздел создания заказа.

Уведомления значительно ускоряют обработку телефонных звонков, так как все необходимые действия менеджер может выполнить одним щелчком мыши.

Если позвонил клиент, который ранее оформлял заказы и оставил свой контактный телефон, то в окне административного сайта появляется хорошо заметное сообщение с именем клиента и номером телефона.



Щелкнув такое сообщение, менеджер сразу попадет на вкладку заказов позвонившего покупателя. Он может увидеть заказы клиента еще до того, как  снимет трубку и начнет разговор с клиентом.

Если же позвонил новый клиент, то в сообщении отображается только его номер телефона. Щелкнув такое сообщение, менеджер попадет на страницу оформления нового заказа. Ему не нужно будет открывать эту страницу из меню административного сайта, он будет сразу готов оформить новый заказ.



Для фиксации телефонных звонков необходимо установить плагин виртуальной АТС Mango Office (позже планируется добавить плагины и для других виртуальных АТС). Этот плагин сейчас находится на завершающей стадии тестирования и скоро будет доступен для установки — следите за нашими новостями!

Читайте также в нашей документации:


Откройте магазин сейчас
1 месяц бесплатно
Понравился пост? Поделитесь ссылкой на эту страницу в социальных сетях: