Ваш помощник
на пути к успеху
7 (495) 545-49-21
8 (800) 500-30-29
Заказ интернет-магазинов,
служба поддержки
режим работы: 09:00 - 18:00 (мск)

Вопрос-ответ

1. Создание интернет-магазина

Чем решение LITE отличается от решения CLASSIC?

Мы отвечаем:

Решение CLASSIC включает в себя все возможности решения LITE, плюс дополнительные функции, такие как импорт товаров из файлов Excel, предложение сопутствующих товаров, история заказов в личном кабинете и т.д.

Подробно об отличиях рассказано на странице описания решения CLASSIC, а также на странице сравнения решений.

Нужно ли платить за перенос магазина на свой домен?

Мы отвечаем:

Нет, не нужно. Если Ваш магазин был открыт в демонстрационном режиме в домене третьего уровня, то после выбора одного из тарифных планов мы бесплатно перенесем сайт магазина на Ваш домен, если этот домен уже зарегистрирован.

Где взять домен для интернет-магазина?

Мы отвечаем:

Для того, чтобы мы cмогли начать работу по открытию сайта, Вам необходимо иметь доменное имя для будущего сайта. Если вы еще не зарегистрировали доменное имя, Вам необходимо его подобрать. Это можно сделать на сайте www.nic.ru в разделе Подбор доменного имени.

При необходимости мы можем оказать техническую помощь в регистрации доменного имени. Домен будет зарегистрирован на Вас или Вашу компанию с использованием данных, которые Вы сообщите нам при регистрации на нашем сервисе.

Можно ли перейти на другой тариф?

Мы отвечаем:

Да, можно. Чтобы перейти на другой тариф, достаточно сделать заявку в личном кабинете или написать запрос с контактного адреса электронной почты. Если у Вас стандартное решение, переход будет осуществлен сразу после обработки заявки. Абонентская плата изменится начиная с 1 числа следующего месяца.

Если решение нестандартное и в Вашем магазине было сделано множество доработок, стоимость перехода будет обсуждаться в индивидуальном порядке.

Можно ли перевести свой магазин на другой движок?

Мы отвечаем:

Мы стараемся работать так, чтобы Вам не захотелось от нас уйти. Тем не менее, Вы сможете уйти от нас, забрав содержимое базы данных, добавленное посетителями и менеджерами магазина, и файлы дизайна, разработанные для Вашего магазина. Домен сайта магазина и так принадлежит Вам.

Договор, по которому мы работаем, позволяет Вам получить в любое время содержимое базы данных и файлы дизайна. Если у Вас очень большой и нестандартный проект, мы можем обсудить возможность перевода его на сопровождение Ваших ИТ-специалистов.

Чем готовый дизайн отличается от индивидуального дизайна?

Мы отвечаем:

Готовый дизайн создается на базе одного из наших шаблонов, а индивидуальный разрабатывается с учетом Ваших требований по согласованному техническому заданию. Используя готовый дизайн, можно открыть интернет-магазин на нашем сервисе бесплатно. Вы сможете доработать готовый дизайн самостоятельно или с нашей помощью.

Также можно установить дизайн, который Вы заказали ранее в другой студии. Чтобы мы смогли оценить вомзожность и стоимость установки имеющегося у Вас дизайна, мы должны получить от Вас все его файлы.

Какое решение выбрать?

Мы отвечаем:

Если бесплатный тестовый период закончился и Вы стоите перед выбором, на каком из решений (LITE, CLASSIC или ADVANCED) остановиться, то оцените, какая функциональность потребуется в ближайшее время.

Для экономии средств на первое время можно выбрать решения LITE или CLASSIC, а позже при необходимости перейти на более функциональные тарифы. Изучите также страницу сравнения решений.

Можете ли Вы обновить или доработать наш сайт?

Мы отвечаем:

Да, это возможно. Мы можем перенести Ваш магазин на наш сервис с сохранением данных и позиций поискового продвижения, доработать его функциональность и дизайн. Перенос выполняется без остановки работы магазина.

Также обращаем Ваше внимание на специальную программу скидок, которая действует при миграции на наш сервис с других движков и решений.

Как заказать интернет-магазин?

Мы отвечаем:

Для того чтобы заказать интернет-магазин, щелкните ссылку Заказать магазин на нашем сайте и следуйте указаниям, появляющимся в окне браузера. Укажите выбранное доменное имя, функциональное решение (LITE, CLASSIC, ADVANCED, ENTERPRISE) и вариант дизайна (готовый с доработкой шапки и цветовой схемы, разработанный индивидуально, имеющийся у Вас).

Вы также можете открыть интернет-магазин прямо сейчас и бесплатно.

2. Сопровождение Интернет-магазина

Какие работы выполняются в рамках сопровождения интернет-магазина

Мы отвечаем:

В рамках сопровождения готовых решений LITE и CLASSIC предоставляется доступ к сайтам интернет-магазина, обрабатываются заявки, связанные с ошибками в работе сайта интернет-магазина, оказываются консультации по вопросам использования сайта интернет-магазина. Кроме того, осуществляется хранение резервных копий файлов и базы данных сайта в течение 5 дней.

Для решений ADVANCED и ENTERPRISE дополнительно по заявкам возможно внесение изменений в функциональность и дизайн сайта. Возможно создание индивидуальных решений в плане хостинга и резервного копирования данных.

Как будут выполняться заявки на доработку сайта?

Мы отвечаем:

Все штатные работы по сопровождению выполняются в плановом порядке. Получив от клиента через раздел поддержки административного сайта заявку, мы приступаем к ее исполнению по согласованному графику работ.

Время исполнения запроса зависит от его сложности. Небольшие изменения могут быть внесены в течение 1-3 дней. Изменения в алгоритме работы Интернет-магазина могут занять от нескольких дней до нескольких недель. Аварийные работы по устранению проблем, приводящих к невозможности использования Интернет-магазина, выполняются как можно быстрее после того, как клиент оставляет на сайте сопровождения срочную заявку или уведомляет нас о проблеме по телефону или электронной почте.

В разделе поддержки административного сайта можно отслеживать выполнение заявок и обсуждать заявки с исполнителями во внутренних форумах. При любом изменении статуса заявки клиенту автоматически отправляется извещение по электронной почте.

Что будет, если я захочу закрыть магазин?

Мы отвечаем:

Чтобы закрыть магазин, вам достаточно сообщить об этом нам с контактного адреса электронной почты и перестать оплачивать абонентскую плату.

После завершения текущего оплаченного периода магазин будет закрыт.

Как открыть вновь ранее закрытый магазин?

Мы отвечаем:

Закрытые сайты хранятся несколько месяцев на дисках сервера, а потом удаляются и остаются в долговременных архивах. Если сайт магазина еще не удален с сервера, Вы можете открыть его вновь через личный кабинет и внести оплату за очередной период.

Если закрытый сайт уже был удален с сервера, мы можем восстановить его из долгосрочного архива или создать заново. Просто сообщите о своем намерении в нашу службу технической поддержки.

3. Технические вопросы

На каком движке сделаны ваши Интернет-магазины?

Мы отвечаем:

Все интернет-магазины, которые мы предоставляем в пользование в рамках нашего сервиса, сделаны на базе разработанного нами программного обеспечения SHOP2YOU ENGINE, свидетельство о регистрации № 2007612030. 

Для достижения высокой надежности и доступности хостинга наши Интернет-магзины и сайты работают в среде операционной системы FreeBSD. Мы применяем современное системное программное обеспечение, такое как MySQL, Perl, MongoDB, а для организации высокоскоростного полнотекстового поиска с учетом морфологии — поисковый сервер Sphinx (на тех сайтах, где это необходимо).

Как регистрируется доменное имя для Web-сайтов Интернет-магазина?

Мы отвечаем:

Мы выполняем всю техническую работу по регистрации доменного имени Интернет-магазина, а также оказываем полную консультационную поддержку по всем вопросам, касающимся регистрации доменных имен.

В рамках нашего сервиса все интернет-магазины и сайты открываются только в доменах, принадлежащих нашим клиентам. Таким образом, клиенты являются полноправными владельцами доменных имен своих интернет-магазинов.

4. Продвижение

Какими способами можно продвигать сайт магазина, открытый на сервисе SHOP2YOU?

Мы отвечаем:

Для продвижения сайта Интернет-магазина, открытого на сервисе SHOP2YOU.RU, можно использовать любые известные способы —  поисковое продвижение, контекстную и баннерную рекламу, продвижение в социальных сетях.

Начальную поисковую оптимизацию с учетом Ваших персональных требований можно заказать в рамках услуги SEO Старт. Поисковое продвижение, как и другие виды продвижения, Вы можете выполнять самостоятельно или с привлечением других специалистов. Для выполнения работ по поисковой оптимизации в административный сайт наших магазинов встроены специальные инструменты.

Во всех наших решениях уже реализован экспорт товарных предложений в систему Яндекс.Маркет.  Мы также предлагаем систему Магазион, предназначенную для управления рекламными кампаниями Яндекс.Директ.

Можно ли самостоятельно продвигать сайт интернет-магазина, открытый на сервисе SHOP2YOU?

Мы отвечаем:

Да, можно. В административном сайте интернет-магазина предусмотрены специальные инструменты для поискового продвижения.

На сайте магазина можно размещать тексты, предназначенные для продвижения, создавая их с помощью html-редактора. Этот редактор позволяет вставлять специальные теги, необходимые для поисковых систем. Для страниц сайта предусмотрено автоматическое и ручное управление мета-тегами.

На страницах товаров и каталога мета-теги могут формироваться автоматически из названий соответствующих товаров и разделов каталога (но могут задаваться индивидуально). В тексте страницы автоматически формируются заголовки с использованием названий товаров и рубрик, а также подписи (alt) к картинкам.

При необходимости в рамках дополнительных работ мы можем создавать дополнительные инструменты или реализовывать приемы, необходимые для SEO-продвижения именно Вашего сайта, с учетом Вашей специфики.

Предоставляете ли вы услуги поисковой оптимизации сайта и ведения контекстной рекламы?

Мы отвечаем:

Да, предоставляем. В рамках услуги SEO Старт мы выполняем поисковую оптимизацию сайтов наших клиентов с целью повышения рейтингов в поисковых системах. Мы ведем рекламные кампании в Яндекс.Директ, предоставляем сервис Магазион автоматического управления ставками Яндекс.Директ и автоматической генерации объявлений.

Во всех наших решениях предусмотрен экспорт каталога товаров в Яндекс.Маркет. При необходимости мы можем настроить для магазина экспорт каталога товаров и в другие внешние каталоги и системы. Настройка экспорта каталогов товаров в Яндекс.Маркет осуществляется бесплатно.

Насколько оптимизированы страницы ваших магазинов для поисковых систем?

Мы отвечаем:

Все страницы наших сайтов оптимизированы для поисковых систем и легковесны, загружаются быстро.

Редактор страниц позволяет вставлять специальные теги, необходимые для поисковых систем. Предусмотрено автоматическое и ручное управление мета-тегами. На страницах товаров и каталога мета-теги могут формироваться автоматически из названий соответствующих товаров и разделов каталога, но могут задаваться индивидуально. В тексте страницы автоматически формируются заголовки с использованием названий товаров и рубрик, а также подписи (alt) к картинкам.

В рамках дополнительных работ мы можем вносить в сайт изменения, необходимые для SEO-продвижения, например, размещение определенных файлов в указанных местах, изменение структуры сайта, перелинковка, использование ЧПУ.

5. Цены и оплата

Что входит в ежемесячную абонентскую плату?

Мы отвечаем:

В ежемесячную абонентскую плату входит:

  • аренда программного обеспечения (ПО) выбранного Вами решения интернет-магазина;
  • консультации по вопросам использования ПО управляющего сайта и сайта витрины интернет-магазина;
  • хранение резервных копий файлов и базы данных сайта в течение 5 дней;
  • дисковое пространство для хранения данных (объем диска зависит от тарифа);
  • безлимитный трафик;
  • обработка заявок, связанных с ошибками в работе ПО управляющего сайта и сайта витрины интернет-магазина

Подробнее с правилами работы можно ознакомиться в договоре оферты.

С какого момента нужно платить абонентскую плату?

Мы отвечаем:

Магазин c готовой функциональностью и готовым дизайном открывается бесплатно в домене третьего уровня. Вы можете им пользоваться бесплатно в течение 30 дней. После этого вам нужно выбрать один из тарифов сопровождения, и мы бесплатно переводим магазин на ваш домен.

После переноса магзина на ваш домен с 1 числа следующего месяца начинается абонентская плата. Т.е. платить надо за первый полный месяц работы магазина на вашем домене.

Какими способами можно оплачивать ваши услуги?

Мы отвечаем:

Юридические лица и ИП могут оплачивать наши услуги со своего расчетного счета в банке.

Для физических лиц предусмотрена оплата с помощью пластиковых карт и электронных денег, а также через любой банк по квитанции. 

Какой минимальный период оплаты?

Мы отвечаем:

Минимальный период оплаты составляет один месяц, но Вы можете оплачивать вперед на любой период.

При оплате на 6 и 12 месяцев вперед предоставляется скидка, соответственно, на 5% и 10%.

Как происходит зачисление средств после оплаты

Мы отвечаем:

Если вы оплачиваете наш счет безналичным переводом средств через банк, то средства могут поступить на наш расчетный счет через один или несколько дней. Чтобы сообщить нам об оплате счета, вам нужно самостоятельно выполнить условное зачисление средств в вашем личном кабинете.

Если вы оплачиваете наши услуги как физическое лицо с помощью пластиковых карт или электронных денег, условное зачисление выполняется автоматически.

После прихода денег на наш расчетный счет ваше условное зачисление будет подтверждено. Проверка банковского счета выполняется по рабочим дням один раз в день.

Если вы не успели оплатить абонентскую плату и административный сайт оказался заблокированным, вы можете самостоятельно включить его на 10 дней в личном кабинете, а потом оплатить услуги.

Сколько стоит открытие интернет-магазина

Мы отвечаем:

Интернет-магазин с готовым дизайном и готовой функциональностью может быть открыт бесплатно. При открытии вы сможете выбрать шаблон дизайна и настроить его вид. После завершения демонстрационного периода (1 месяц) нужно будет перейти на один из наших тарифов обслуживания.

Если нужен индивидуальный дизайн или подключение имеющегося дизайна, доработка функциональности, доступная на решении ADVANCED, стоимость открытия будет зависеть от варианта дизайна и требований к функциональности, которую нужно реализовать на момент открытия. На нашем сайте Вы можете ознакомиться с текстом договора оферты и полной таблицей цен.

Что будет, если я не оплачу абонентскую плату вовремя?

Мы отвечаем:

Если вы забыли или не успели вовремя оплатить абонентскую плату, то 1 числа очередного месяца будет заблокирован административный сайт. При этом сайт витрины продолжает работать еще 2 недели, а информация о заказах будет приходить к вам на электронную почту.

В личном кабинете вы можете включить отсрочку платежа на 10 дней и в течение этого периода произвести оплату. На время отсрочки платежа доступ к административному сайту восстанавливается.

6. Бухгалтерские вопросы

Нужно ли приезжать к вам в офис для подписания договора?

Мы отвечаем:

Нет, не обязательно. Мы работаем по договору оферты, который не требуется подписывать.

Тем не менее, при необходимости у нас можно запросить бумажную копию договора и мы пришлем ее по почте на адрес, указанный Вами при регистрации.

Какие бухгалтерские документы предоставляются?

Мы отвечаем:

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей предоставляются акты выполненных работ. Эти акты высылаются раз в квартал по почте на адрес, указанный при регистрации.

Счета-фактуры не предоставляются, так как наша компания находится на упрощенной системе налогообложения.

Можно ли работать с вами как физическое лицо?

Мы отвечаем:

Да, вы можете работать с нами как физическое лицо. При этом Вы можете оплачивать наши услуги с помощью пластиковых карт, электронных денег или через любой банк по квитанции.


Можно ли перевести сайт с физического лица на юридическое?

Мы отвечаем:

Да, это возможно. Такой переход выполняется бесплатно, достаточно лишь выполнить повторную регистрацию на нашем сайте и указать ранее открытый сайт магазина. Далее нужно отправить запрос о переносе сайта с контактного адреса электронной почты.

Обратный переход, с юридического лица на физическое, тоже возможен.

7. Заказные и нестандартные решения

Можно ли открыть интернет-магазин с нестандартной функциональностью

Мы отвечаем:

Да, можно. Помимо открытия сайта на базе готовых решений LITE, CLASSIC и ADVANCED, наша компания предлагает заказную доработку решения ADVANCED. При необходимости создания сложных и нестандартных решений с автоматизацией бизнес-процессов обратите внимание на ENTERPRISE. В наших заказных магазинах реализована довольно обширная функциональность.

Мы рекомендуем заказывать доработки в том случае, когда Вы точно знаете, какая функциональность должна быть реализована в Вашем интернет-магазине, и эта функциональность либо отсутствует в наших готовых решениях, либо работает не так, как Вам это нужно. Кроме того, заказные решения подходят и в том случае, если предполагается постоянное развитие функциональности интернет-магазина.

Как открыть интернет-магазин ENTERPRISE

Мы отвечаем:

Решение ENTERPRISE требуется, если для магазина не хватает возможностей решения ADVANCED с доработками, а нужно полностью нестандартное решение или поддержка сложных бизнес-процессов торговой компании.

Создание торговой системы ENTERPRISE начинается с изучения сложившихся бизнес-процессов торговой компании. При этом возможна коррекция бизнес-процессов. По результатам изучения бизнес-процессов составляется спецификация на систему, которая станет основой для проектирования. На следующем этапе начинаются работы по реализации требований спецификации. Они включают в себя настройку функциональности системы под бизнес-процессы торговой компании, создание дизайна витрин Интернет-магазинов.

На этапе ввода системы в эксплуатацию и сопровождения мы оказываем консультации менеджерам торговой компании, занимаемся развитием функциональности торговой системы и дизайна ее витрин, а также выполняем другие необходимые работы по сопровождению.

Как заказать интернет-магазин недвижимости?

Мы отвечаем:

Хотя интернет-магазин недвижимости можно сделать на базе наших готовых решений LITE или CLASSIC, целесообразно открывать такие сайты с использованием доработанного готового решения ADVANCED или ENTERPRISE. Это объясняется тем, что во-первых, недвижимость как товар обладает различными особенностями, которые необходимо учитывать для достижения хорошего результата, а во-вторых, различные риэлтерские компании применяют различные подходы к торговле недвижимостью.

При заказе уточните, какие типы недвижимости будут представлены на сайте, какие атрибуты будут задаваться для каждого типа недвижимости и по каким атрибутам нужно организовать поиск, на какие сайты и в какие каталоги нужно выгружать ваши объекты недвижимости.