Какие работы выполняются в рамках сопровождения интернет-магазина

Состав работ, выполняемых в рамках сопровождения, зависит от выбранного решения.

Для готовых решений LITE и CLASSIC в ежемесячную плату за пользование сервисом включены следующие работы:

• предоставление доступа к сайту интернет-магазина с использованием сети Интернет;
• обработка заявок, связанных с ошибками в работе сайта интернет-магазина;
• консультации по вопросам использования сайта интернет-магазина и почтовых ящиков;
• хранение резервных копий файлов и базы данных сайта в течение 5 дней

Общий объем предоплаченных услуг по обработке заявок для готовых решений составляет один нормо-час.

Для решений ADVANCED и ENTERPRISE выполняются работы, перечисленные ниже:

• предоставление доступа к сайту интернет-магазина с использованием сети Интернет;
• обработка заявок, связанных с ошибками в работе сайта интернет-магазина;
• консультации по вопросам использования сайта интернет-магазина и почтовых ящиков;
• хранение резервных копий файлов и базы данных сайта в течение 5 дней;
• внесение изменений в дизайн сайта, в настройку сайта и программных модулей сайта по заявкам

Общий объем предоплаченных услуг по обработке заявок для готовых решений зависит от выбранного тарифного плана.

Прочие работы могут быть выполнены в рамках оказания дополнительных услуг. Стоимсоть и сроки исполнения дополнительных работ определяется индивидуально в зависимости от трудоемкости работ. Подробнее о составе услуг, их объеме для различных решений и ценах можно узнать из договора оферты.

Все штатные работы по сопровождению выполняются в плановом порядке. Получив от клиента через управляющий сайт интернет-магазина или электронной почте с авторизованного адреса заявку на внесение изменений в дизайн или алгоритмы работы интернет-магазина, мы приступаем к исполнению этого запроса по согласованному графику работ.

Время исполнения запроса зависит от его сложности. Небольшие изменения в дизайне могут быть внесены в течение 1-3 дней. Изменения в алгоритме работы интернет-магазина могут занять от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от сложности работ.

Аварийные работы по устранению проблем, приводящих к невозможности использования интернет-магазина, выполняются как можно быстрее после того, как клиент оставляет на сайте сопровождения срочную заявку или уведомляет нас о проблеме по телефону или электронной почте.

График прочих работ, таких как резервное копирование данных, мы выбираем самостоятельно и при необходимости согласуем с клиентом.

На управляющем сайте интернет-магазина можно отслеживать выполнение заявок и обсуждать заявки с исполнителями во внутренних форумах. При изменении статуса заявки клиенту автоматически отправляется извещение по электронной почте.

На главную страницу: Создание интернет-магазина мебели