Ваш помощник
на пути к успеху
7 (495) 545-49-21
8 (800) 500-30-29
Заказ интернет-магазинов,
служба поддержки
режим работы: 09:00 - 18:00 (мск)

План действий

Вы открываете новый интернет-магазин и у вас возникает масса вопросов, что и как делать? В этой статье мы собрали советы и рекомендации, которые, как мы надеемся, помогут вам наладить новый бизнес.

1. Определитесь, каким товаром будете торговать

Прежде всего, нужно выбрать товар для продажи. Разумеется, этот товар должен пользоваться спросом, а у вас должны быть поставщики товара, предлагающие его по низкой цене.

Косвенно можно определить спрос на товары с помощью сервиса подбора слов Яндекс.Директ. Здесь вы можете узнать количество показов рекламных объявлений по тем или иным ключевым словам. Чем больше показов, тем выше спрос. Конечно, можно заказать маркетологам исследования рынка, но это будет стоить денег.

Нужно учесть, что для некоторых товаров порог входа на рынок достаточно высок, нужны значительные вложения в рекламу, и деньги на приобретение такого товара по оптовым ценам.

Чтобы не нарушать законодательство, ознакомьтесь с документом «Правила продажи товаров дистанционным способом», а также с документом «Дистанционный способ продажи товара (памятка для потребителей)» .

Есть товары, которые нельзя продавать дистанционно, например, алкоголь, ювелирные изделия, лекарства и другие запрещенные товары. Для торговли некоторыми товарами может потребоваться лицензия или договор с правообладателями на соответствующие товарные знаки. Определенные проблемы может вызвать торговля пищевыми и скоропортящимися продуктами.

Чтобы успешно продавать технически сложные товары, возможно, вам потребуются квалифицированные консультанты, которые смогут ответить на каверзные вопросы потенциальных покупателей.

2. Найдите поставщиков

Вы можете найти поставщиков товаров в интернете, добавляя к названию товара слова «купить оптом», в каталогах поставщиков, на специализированных выставках, через своих знакомых или друзей.

Обратите внимание на популярные сервисы поиска партнеров: postavshhiki.ru, optlist.ru и market.zakupki.mos.ru. Прочитайте рекомендации по поиску поставщиков в нашем блоге.

Возможно вам подойдет такой вид бизнеса, как дропшиппинг. Вы будете получать заказы и отправлять их посреднику-дропшипперу, а уже этот посредник доставит товар покупателю. Ваш доход — это разница между розничной ценой продажи и ценой поставщика.

Как дропшипперу, вам не придется тратить средства на закупку товаров, заниматься доставкой и приемом денег от покупателей. Однако и прибыль, возможно, будет меньше, чем если бы вы продавали и доставляли товар самостоятельно.

Один из дропшипперов — магазин my-shop.ru. В магазинах Shop2YOU уже есть плагин “Интеграция с My-Shop.ru”. Подключив его, вы сможете загружать ассортимент с сайта my-shop.ru в свой партнерский магазин и заниматься в том числе дропшиппингом.

Некоторые поставщики смогут предоставить вам выгодные условия работы. Например, если вы будете брать у него различные товары в небольших количествах, то цены могут оказаться слишком высокими, на уровне розничных. Однако может быть и так, что заплатив поставщику определенную сумму, вы сможете брать даже мелкие партии товаров по оптовым ценам.

3. Продумайте варианты доставки и получения денег



От того, насколько четко будет работать ваша служба доставки, будет зависеть репутация вашего интернет-магазина. Поэтому к выбору вариантов доставки следует относиться очень внимательно.

В своем городе доставку можно осуществлять с помощью собственных курьеров, пеших или на автотранспорте, в зависимости от габаритов и веса доставляемых товаров. В другие города и регионы можно доставлять товары с помощью многочисленных служб доставки, в том числе через Почту России.

Важное преимущество служб доставки — ее сотрудники могут принимать у покупателей наличные деньги и переводить их на расчетный счет вашей компании, выдавая чеки покупателям. Выбирая службу доставки, обратите внимание на сроки и периодичность выплат, на возможность и условия возврата товаров и другие условия договора.

Также есть возможность продавать товары через пункты самовывоза. Подберите такие компании, которые обеспечат самовывоз в нужных вам регионах, или организуйте собственные пункты самовывоза.

Магазины, открытые на платформе Shop2YOU, подключены к десяткам различных служб доставки, так что вам остается только выбрать нужные службы.

Магазины Shop2YOU уже интегрированы со всеми основными платежными системами. Покупатели смогут расплачиваться при помощи пластиковых карточек и электронных денег.

Учтите, что получение наличных денег от покупателей связано с необходимостью использования кассовых аппаратов. Кассовый аппарат необходимо зарегистрировать в налоговой инспекции. Отказ от выдачи кассовых чеков покупателям может привести к штрафам и другим санкциям.

4. Зарегистрируйте ООО или ИП

Для того чтобы не нарушать законодательство, вы должны продавать товары через юридическое лицо (ООО или ИП), вести налоговую и бухгалтерскую отчетность. Вы можете зарегистрировать юридическое лицо самостоятельно, или воспользоваться для этого услугами многочисленных юридических компаний.

Учтите, что ООО отвечает по своим обязательствам только уставным капиталом (который весьма невелик), а ИП — всем своим имуществом. Тщательно выбирайте состав учредителей. Если в будущем между учредителями возникнут разногласия, это может привести к проблемам.

Регистрируя ООО, стремитесь к тому, чтобы его название было простым и запоминающимся. Очень хорошо, если вы сможете зарегистрировать созвучное доменное имя для сайта интернет-магазина.

Также позаботьтесь о регистрации своего товарного знака (знака обслуживания). Это поможет вам в будущем бороться с недобросовестными конкурентами. На регистрацию товарного знака может уйти не один месяц, но важен приоритет подачи заявки на регистрацию.

Для регистрации ООО и открытия расчетного счета в банке необходимо заключить договор аренды нежилого помещения. ИП можно зарегистрировать и на домашний адрес.

При регистрации важно правильно указать вид деятельности по ОКВЭД, в частности, код 52.61 «Розничная торговля по заказам». Ознакомьтесь также с кодами оптовой и розничной торговли и укажите те, которые вам подходят.

Еще один важный момент — выбор системы налогообложения, упрощенной или полной. Некоторые предприниматели регистрируют сразу два юридических лица для работы с различными категориями клиентов: одно с упрощенной системой налогообложения (без необходимости платить НДС), другое — с полной системой налогообложения.

Так же есть разные варианты уплаты налога: с доходов минус расходы, либо только с доходов. Здесь имеются в виду доказанные расходы на основную деятельность, например, закупка товара, аренда нежилого помещения, заработная плата и т.п.

При необходимости получите консультацию у юриста и бухгалтера. Много полезной информации есть на сайте klerk.ru. На этом сайте также имеется форум, где можно задать свои вопросы.

Для ведения бухгалтерской и налоговой отчетности можно нанять бухгалтера или отдать эту работу внешней бухгалтерской компании. В простейшем случае, если вы работаете как индивидуальный предприниматель, вы можете вести отчетность самостоятельно. В этом может помочь сервис интернет-бухгалтерии «Мое дело».

5. Откройте бесплатно интернет-магазин на сервисе Shop2YOU

Пока идет регистрация юридического лица или ИП, откройте бесплатно сайт интернет-магазина на сервисе Shop2YOU. Для этого достаточно зайти на главную страницу сервиса Shop2YOU, щелкнуть кнопку Открыть магазин и заполнить простейшую форму. Через пару минут магазин будет открыт и вы можете пользоваться им бесплатно целый месяц.

Это время лучше всего потратить на то, чтобы изучить работу с административным сайтом магазина, наполнить каталог товаров и подготовить информационные разделы сайта. Наша служба поддержки с удовольствием поможет вам в этой работе.

Многочисленные советы по наполнению сайта магазина вы найдете в нашем блоге. Также вашему вниманию предлагается обширная документация, вебинары и видео уроки.

6. Зарегистрируйте домен для магазина и перейдите на стандартное обслуживание

На следующем этапе вам нужно будет придумать и зарегистрировать доменное имя для сайта вашего интернет-магазина. Для России лучше всего регистрировать домен в зоне RU, используя по возможности короткие и запоминающиеся имена, которые легко продиктовать по телефону. Можно использовать и домены в зоне РФ, но однако учтите, что в таких доменах нельзя будет настроить электронную почту.

Сайты в зоне РФ не принимают в каталог Яндекс.Маркет. Кроме того, символы кириллицы могут отсутствовать на клавиатурах зарубежных посетителей вашего сайта.

Вы можете зарегистрировать для сайта несколько доменов, при этом один из них будет основным, а для остальных мы бесплатно сделаем редирект (перенаправление). Например, можно зарегистрировать созвучные или схожие по написанию доменные имена, чтобы это не сделали ваши конкуренты.

Подобрать свободное доменное имя можно на сайте регистратора RUcenter. На этом же сайте можно и зарегистрировать доменное имя, хотя у других регистраторов ежегодное продление домена может стоить дешевле. Среди других известных регистраторов доменов — reg.ru и r01.ru.

При необходимости наша служба поддержки поможет вам с регистрацией, причем домен будет зарегистрирован на вас или вашу компанию.

При регистрации домена для использования на сервисе Shop2YOU вам не нужны никакие дополнительные платные услуги, такие как хостинг, серверы имен или перенаправления доменов.

После того как домен выбран и зарегистрирован, оставьте заявку в нашей службе поддержки, чтобы перейти на стандартное обслуживание. При переходе все, что вы сделали в бесплатно открытом магазине, будет бережно перенесено сотрудниками поддержки в новый сайт, открытый на вашем доменном имени.

7. Займитесь продвижением сайта вашего интернет-магазина



Итак, вы открыли магазин, но про него еще никто не знает. Чтобы у вас появились посетители и покупатели, сайт магазина необходимо рекламировать или, как говорят, продвигать.

Если домен только что зарегистрирован, единственный способ быстро привлечь на него посетителей, это заняться контекстной рекламой в Яндекс.Директ или Google Adwords. Также имеет смысл выгрузить товарные предложения на Яндекс.Маркет или другие аналогичные торговые площадки, такие, например, как Авито. Можно размещать рекламу на целевых сайтах, форумах и в социальных сетях.

В долгосрочной перспективе необходимо заниматься поисковой оптимизацией сайта (SEO) и поисковым продвижением. В современных условиях наиболее успешным будет поисковое продвижение по большому количеству низкочастотных запросов. Но в любом случае продвижение потребует многих месяцев работы. А вот от контекстной рекламы эффект будет сразу, если ее правильно настроить.

Вы можете заниматься продвижением сайта самостоятельно или нанять для этого любую компанию, в том числе обратиться к нашим партнерам. В любом случае вам будут полезны статьи нашего блога, посвященные продвижению.

8. Обрабатывайте заказы и работайте с клиентами

Чтобы ваш интернет-магазин заслужил хорошую репутацию, будьте дружелюбны и внимательны к вашим клиентам. Постарайтесь понять нужды и проблемы клиентов, сделать так, чтобы они остались довольны качеством обслуживания в вашем магазине.

Покупателей очень сильно раздражает замедленная реакция на обработку новых заказов, неопределенность в сроках и задержки в доставке товара, неожиданное повышение цен. Старайтесь работать со своими курьерами и службами доставки так, чтобы сроки и время доставки выдерживались максимально точно.

Следите за актуальностью информации, представленной на витрине интернет-магазина, в частности за наличием и ценами. Если товара нет в наличии, покупатели не должны его заказывать. Когда товаров много, сохранять актуальность наличия и цен поможет плагин "Импорт наличия и цен от поставщиков".

Иногда в сложных ситуациях лучше потерять немного денег, но сохранить репутацию. Например, если клиент хочет вернуть товар, не имея на это законных причин, ему можно отказать и сэкономить, например, на стоимости доставки. Недовольный клиент может написать отрицательный отзыв где-нибудь в социальных сетях или на форуме, что скажется на вашей репутации. Пойдя навстречу клиенту, вы сохраните репутацию, и возможно, этот клиент даже купит у вас потом что-нибудь другое. Конечно, все такие вопросы должны решаться индивидуально.

9. Анализируйте и улучшайте

Когда продажи пошли, старайтесь анализировать работу вашей компании и ваших партнеров. Хороший предприниматель старается вникнуть во все детали, во все бизнес-процессы, стремится по возможности контролировать абсолютно все.

Прежде всего, необходимо контролировать эффективность затрат на рекламу и продвижение сайта. Затраты на рекламу обычно довольно значительны, и нужно понимать, окупаются ли они. При необходимости следует вносить коррективы в рекламные кампании или методы продвижения.

Важно знать, сколько и откуда к вам приходит посетителей, по каким запросам, сколько из них становятся покупателями, сколько добавляют товары в корзину, но не доводят дело до оформления заказа, в какую сумму вам приходится привлечение одного посетителя и одного покупателя, какие места и по каким запросам ваш сайт занимает в поисковых системах.

Можно анализировать, что делают посетители на вашем сайте, какие разделы посещают, какие ссылки щелкают. Анализирую эту информацию, можно оптимизировать рекламные кампании, а также содержимое и внешний вид сайта.

В магазинах Shop2YOU есть встроенная статистика и аналитика. Кроме того, предусмотрена поддержка сервиса Яндекс.Метрики, с помощью которого вы можете определять конверсию и анализировать поведение посетителей на сайте. Также есть плагин Google Analytics, предназначенный для сбора статистики посещаемости сайта интернет-магазина и для анализа продаж. 

Периодически контролируйте процесс обработки заказов, прослушивайте разговоры клиентов с вашими менеджерами по продажам и делайте выводы. Из записей этих разговоров можно понять, насколько квалифицированно ваши менеджеры отвечают на вопросы клиентов, насколько они дружелюбны, какие проблемы чаще всего возникают у клиентов и как их можно решить. Перед началом разговора обязательно предупреждайте клиентов, что с целью повышения обслуживания разговор может быть записан.

Постарайтесь получать отзывы у ваших покупателей о том, насколько они удовлетворены покупкой и качеством обслуживания. Например, ваш менеджер может позвонить клиенту через некоторое время после совершения покупки и задать несколько вопросов. Можно спросить, например, довольны ли они в целом, что им понравилось и что можно было бы улучшить. Анализ ответов на эти вопросы поможет вам повысить качество обслуживания.

10. Развивайтесь и расширяйтесь

Никогда не останавливайтесь в развитии и не почивайте на лаврах. Помните, что ваши конкуренты не спят, так что вам просто необходимо заниматься развитием и расширением своего бизнеса.

Из общих правил — избавляйтесь от посредников, насколько это возможно. Приобретайте товары в первую очередь у производителей или у крупнооптовых поставщиков, обеспечивающих минимальные цены.

Налаживайте партнерские отношения с новыми партнерами, с производителями товаров и с логистическими компаниями. Возможно, вам удастся получить скидки или какие-либо иные преференции в работе.

Отдавайте второстепенные работы, такие, например, как бухгалтерия, обслуживание офисных компьютеров, на аутсорсинг. Это позволит сосредоточить усилия на главном.

Следите за общими трендами в стране и в мире. Своевременно обновляете товарные предложения, не забывайте и про дизайн сайта вашего интернет-магазина. Обновляйте и расширяйте ассортимент предлагаемых товаров.

Сейчас все больше посетителей интернета пользуются для походов по интернет-магазинам смартфонами и планшетами. Для магазинов, открытых на сервисе Shop2YOU, доступен плагин "Адаптивная верстка для мобильных устройств", оптимизирующий сайт для просмотра на мобильных устройствах. Такая оптимизация не только делает витрину магазина удобнее для мобильных посетителей, но и повышает рейтинг сайта в поисковых системах.

Надеемся, что на базе наших советов вы сможете составить собственный план действий, с учетом своих возможностей и желаний.

Успехов в бизнесе и удачи во всех начинаниях!

Основатель сервиса Shop2YOU и управляющий директор Александр Фролов

Задавайте мне вопросы и оставляйте комментарии в Facebook.
facebook.com/frolov.shop2you